Política de Envios e Devoluções

POLÍTICA DE ENVIO

Os pacotes são geralmente despachados em 24 horas úteis após a confirmação do pagamento do Pagseguro.

Envios pelo PAC e SEDEX dos Correios lhe enviamos por e-mail o código para rastreio, após seu pedido ser despachado.

Caso prefira a entrega via Sedex ou outra forma e/ou transportadora, basta optar no momento da compra. Os valores de custos irão variar de acordo com a localidade e transportadora escolhida.

ENTREGA POR TRANSPORTADORAS
Entrega por transportadora e uma opção escolhida somente para produtos que excedem a capacidade de peso e tamanho máximo dos correios. O valor deverá ser negociado através de um contato com a loja, onde este tipo de transporte não possui um calculo automático devido ao numero de empresas no mercado e a disponibilidade de cada uma por regiões. Todos os nossos pedidos são despachados entre 12 a 48 horas após a confirmação do pagamento ou aprovação do crédito.

As taxas de envio incluem o manuseio e o empacotamento, bem como custos de postagem. As taxas de manuseio são fixas e as de transporte variam de acordo com o peso. Recomendamos agrupar os produtos em um pedido único. Não podemos agrupar dois pedidos distintos efetuados separadamente, assim as taxas de envio serão aplicadas a cada um deles.

Os pacotes são amplos e sua mercadoria estara bem protegida.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

A Guaranimaq disponibiliza para vendas aos seus clientes produtos de qualidade, testado e aprovado pelo nosso controle de qualidade, sempre buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação de nossos clientes, criamos essa Política de Troca e Devolução. Para esclarecer aos nossos clientes os procedimentos que devem seguir após a aquisição de um de nossos produtos.

O passo a passo das regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la

Considerações Gerais
Arrependimento ou Desistência
Produto com Defeito

CONSIDERAÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Produto devolvido sem comunicação prévia á Central de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição:
Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
1). Embalagem aberta ou avariada
2). Produto avariado
3). Produto em desacordo com o pedido
4). Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas.
1). O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
2). O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.


PRODUTO COM DEFEITO
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante, para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.